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martes, 17 de diciembre de 2013

Consejos para optimizar la búsqueda de habitación en piso compartido

¿Has buscado alguna vez habitación en piso compartido? ¿Cómo es tu habitación y/o piso ideal? 



Cuando buscamos piso en Internet las páginas web nos ofrecen muchos criterios para filtrar y encontrar el piso de nuestros sueños: un piso medianamente espacioso, en el centro de la ciudad o cerca de nuestro trabajo, con línea de autobús o metro no muy lejanos y, a ser posible, baratito. Sin embargo, en una visita no tenemos mucho tiempo para hacernos una idea de las ventajas y desventajas en profundidad. Os planteo la siguiente cuestión, ¿creéis que es una decisión que ha de tomarse con celeridad o debemos consultarlo bien antes con la almohada?

Hay varios factores que influyen tanto en la decisión de ir a ver una habitación y en tomar una u otra determinación. De lo que no somos conscientes es de una realidad: en la mayoría de los casos entramos dentro de un proceso de selección del cual no siempre obtendremos una respuesta. Un chico con el que coincidí viendo un piso me decía, "¿Por qué van a escogerme a mí y no a otro si hemos visto el piso más de 50 personas?" No te ilusiones demasiado, más aun cuando no se trata del propio casero el que al final decide quién entra.

¿Miedo a que nos estafen? A lo largo del post descubriremos los elementos clave que ha de tener una oferta de habitación en alquiler y cómo la persona que ostenta la decisión de alquilar juega con ellos.

- Las fotografías. Si queremos despertar el interés debemos cargar fotografías de alta calidad o, por lo menos, que se vea el producto que vamos a contratar (en este caso una habitación) durante como mínimo un año. En muchas ocasiones no nos encontramos con ninguna, lo que hace que dudemos sobre cómo será o en qué estado se hallará la habitación por mucho que traten de explicarnos por teléfono. En el caso de que tenga fotos estas nos pueden desvelar mucha más información de la que pensamos. Por ejemplo, si en la foto no se ve una ventana es probable que no tenga, si se ven muebles no hay que suponer que estos vengan incluidos y si la fotografía se hace con luz artificial pueden pasar dos cosas: que se haya hecho por la noche o que no tenga una iluminación adecuada, que suele ser la más común. Antes de acudir a ver un piso despeja todas estas dudas por teléfono para no encontrarte con una habitación que no te convenza en absoluto.


- El precio. ¿Un mes de fianza? ¿Aval bancario? Con la crisis las condiciones económicas exigidas al arrendatario aumentan. En un contrato pueden exigirte, como me ha pasado a mi, hasta un aval inmobiliario. El arrendador ha de saber que la ley de arrendamientos urbanos dice que sólo se puede exigir un mes de fianza, aunque en el contrato pueda figurar un aval bancario por valor de cuatro meses o la petición de nóminas de los últimos seis.En el caso de una habitación en la Plaza de Chueca, me pedían que desembolsase 3.000 euros por poner un pie en la casa. Compara precios de viviendas y establece un criterio objetivo de "caro" y "barato" en función del precio de mercado que hayas detectado en la zona. No olvides que determinados handicaps pueden parecer que nos encontramos ante una "ganga". Al final eres tú el que decide si acepta o no las condiciones que vienen marcadas en el contrato. Aunque te parezca abusivo siempre habrá alguien que lo pague. Recuerda que ante el vicio de pedir está la virtud de no dar. 

- ¿Qué es lo que quieres? ¿Qué es lo que nos piden? Por pedir que no falte nunca. Socialmente existen muchos clichés. Tendemos a pensar que las chicas son más limpias que los chicos, por lo que si eres chico ya tienes un problema para resultar el elegido (a no ser que el resto de personas sean también del sexo masculino) Resta un punto en el caso de que fumes y tus compañeros no. Y si tienes animal de compañía lo tuyo será misión imposible: los pisos en los que ya hay pondrán problema por posibles enemistades entre vuestros acompañantes y si el piso está recién reformado ni a tus compañeros ni al casero les hará gracia. En ocasiones, pueden argumentar que son personas muy tranquilas y que quieren personas muy tranquilas. Esta "tranquilidad" destapa una norma implícita: no llevar invitados a casa o traer un fin de semana a la prima del pueblo o a tu hermano pequeño. Discute bien estos términos y huye de las personas que insisten in extremis en esta cuestión. Al margen de esto trata de conocer cuestiones básicas de las personas con las que vas a compartir como qué hacen o a qué se dedican. Yo he vivido con estudiantes, trabajadores, erasmus, etc. y siempre buscamos perfiles similares al nuestro. Si curras seguramente que no te hará gracia tener fiestas en casa varios días por semana. Y al revés, ¿quién quiere pasar sus años de universidad compartiendo piso con un tío que se va todos los días, incluidos sábados, a las 11 de la noche a la cama? Atención también con los rangos de edad. tengo un amigo de 25 años que vive con dos chicos que pasan los 40 y no sale apenas de su cuarto. Influye si o si, queramos o no, según el momento de la vida por el que estemos pasando. La edad no siempre, pero la madurez y el estilo de vida son puntos a considerar. "Vade retro" ante compartir con parejas o varios miembros de una familia. Ante cualquier discusión tenemos las de perder.


- ¿Lujos o necesidades? Como características específicas solemos encontrar cuestiones básicas, o que todos consideramos básicas para una vivienda como si dispone de ascensor, armario, internet o calefacción. No nos confundamos. Podríamos vivir en un primero sin ascensor si no tenemos problemas físicos, no es necesario tener un armario si tenemos otro sistema de almacenamiento alternativo, no todos somos seres digitales y podemos conformarnos con nuestra tarifa de datos del móvil e incluso, si tenemos muchas mantas o poco dinero, podemos prescindir de un sistema de calefacción. Pero, desde luego, que se den todas las cosas a la vez es algo poco razonable. Os dirán cosas como: "Un cuarto sin ascensor es duro el primer día pero después te acostumbras", "si quieres internet puedes ponerlo tú" o "Esta casa es muy calentita". ¡Desconfía!. Te cagarás en todo cada vez que tengas que salir de casa al pensar en volver y tener que subir las escaleras, acabarás pagando mucho más incluyendo los gastos de Internet y/o de calefacción o te morirás de frío cada noche y vivirás acatarrado, como un compañero que tuve hace unos años. Un lavavajillas, microondas, TV digital o ducha hidromasaje son lujos. Pasar frío o volver de la compra cargado y subir en ascensor no. Establece cuáles son tus necesidades y descarta todo piso que no las cumpla a rajatabla. 

Fotografía de Mijas.olx.es


- La cercanía relativa. Al darnos la localización de una vivienda no solemos poder ubicarla con exactitud en un mapa. Es normal, nadie se conoce el callejero entero a no ser que sea taxista (y ni ellos a veces). Es por esto que suelen darnos una serie de referencias como edificios conocidos, plazas o estaciones de metro. Ojito con esto. Un piso no puede estar a cinco minutos a pie de Sol y a diez de Plaza Castilla. Busca la dirección exacta o pídela si no te la facilitan para corroborar las distancias en Google Maps. Mucha gente miente con esto. O son descendientes de Spiderman o Superman...

- ¿Buena o mala zona? Como sucederá en otras ciudades grandes, Madrid ya no funciona por buenas o malas zonas sino por buenas o malas calles. Es decir, podemos estar en la zona centro en una de las calles aledañas a Gran Vía, con lo que será facilisimo tener señoritas de compañía 24 horas en las inmediaciones de nuestro portal. Date una vuelta de día y si es posible otra de noche tanto por la calle en la que este el piso como en las de alrededor. Descubrirás que la frase tipo "Esta es una zona tranquila" se viene abajo más veces de lo que piensas. 


- La estacionalidad. Cada día aparecen nuevos anuncios de habitaciones en pisos compartidos pero la cantidad de estos anuncios varía según el momento del año en el que nos encontremos. El mejor mes para encontrar algo es junio, ya que abandonan el país los llamados "Erasmus". Por contra, los peores son septiembre y octubre. La demanda de pisos en el centro aumenta y no hay tanta oferta disponible, por lo que se generan largas listas de espera, incertidumbre y una pérdida de nuestra capacidad de decisión, negociación y  reacción.

Al igual que preparamos una entrevista de trabajo también tenemos que preparar una entrevista o visita de un piso y/o habitación. Si estás en una situación extrema y quieres ser el escogido te aconsejo que apliques alguno de estos consejos de marketing de guerrilla:

1) Estudia, previamente, a tus compañeros de piso. Elabora una pequeña base de datos con sus nombres, profesión o intereses. Si no tienes datos siempre puedes mirar en el buzón o preguntar a los vecinos. Todo ello te dará información, y la información es poder. Averigua todo lo que puedas y utilízalo a tu favor para tratar de captar su interés, empatizar y ver coincidencias de cualquier tipo sobre gustos y/o afinidades. Normalmente no solemos tener tiempo suficiente durante la entrevista para conectar, y ellos habrán visto a otros tantos como tú, con lo que si no les impactas no se quedarán con tu cara ni con tu nombre a la hora de valorar a todos los candidatos. Por cierto, si te lo enseña la persona que abandona el piso insiste en que quieres una cita con los que se quedan para poder conocerlos en persona.

2) Si no tienes conocimientos previos sobre lo que hacen o a qué se dedican partamos de suposiciones extremas o estereotipos. Alguna vez fallaremos, pero por término general daremos más veces en el clavo. Determina la clase social de tus posibles compañeros en función de la zona o calle donde residan, escoge prendas que casen con este estilo dentro de tu armario para causar una buena impresión y no olvides sonreír aunque no te apetezca y tener una actitud dialogante, flexible y comprometida (aunque si es para largo plazo es mejor ser uno mismo). Una sonrisa se contagia hasta siete veces al día y una persona que no pone trabas ante problemas es más fácil que sea la seleccionada. Nadie quiere complicaciones ni problemas de convivencia.


3) Lleva a un amigo contigo. Cuatro ojos siempre ven más que dos. A la hora de tomar una decisión esta persona puede ayudarte a sopesar pros y contras y facilitar que te decantes más por una habitación que por otra. Y de forma independiente y totalmente desinteresada.

4) Si te gusta de verdad dilo. "Me lo tengo que pensar" o "Ya te llamaré" indica dudas por tu parte que les transmitirás a los actuales habitantes de la casa. Si el próximo dice que si tendrá más camino ganado que tú.

5) Pese a todo, intenta ser natural, transparente y no mientas. Una cosa es utilizar la información a nuestro favor y otra inventarnos una vida que no es. No dar información no es mentir, aunque en ocasiones sea poco ético. Ocultar que fumamos es más sencillo que hacernos pasar por mujeres si somos hombres. Y si de noche nos gusta travestirnos mejor que se enteren con el tiempo a no ser que nos pregunten o tengamos especial interés en contarlo. Al igual que con otros muchos vicios, costumbres o manías si no es algo relevante no lo cuentes durante la entrevista, ya que no sabemos con certeza hasta qué punto suman o restan. Si descubrimos que estamos viviendo con un racista, homófobo, machista o una persona que no nos acepta por lo que somos y nos puede hacer la vida imposible la solución es sencilla. ¡Haz las maletas y vete! Tolerancia cero frente a la intolerancia. Lo más importante es sentirnos a gusto en nuestra casa. 


Todos estos consejos son el resultado de un mes buscando piso a razón de cinco o seis al día, conociendo diferentes zonas y lugares de Madrid y a distintos tipos de perfiles de personas. Os cito algunas cuantas experiencias únicas e inolvidables.

1) Quien quiere vivir con mi "madre". Un chico joven gallego contacta conmigo para compartir un piso en Avenida Ciudad de Barcelona. Nada más entrar, su madre se hace cargo de la situación, me enseña el piso y comenta las condiciones, aunque era para compartirlo con él, ya que ella tenía que irse fuera. El único contacto con el chico fue un apretón de manos y un mensaje de texto en el que me explicaba que se dedicaba al mundo del teatro y del baile artístico. Tras confirmarme que a su madre le gustaba, mientras sostenía la tarta de mi cumpleaños me llega un mensaje cancelando el contrato por razones familiares, ya que de momento no se iba a poner en alquiler. Ahora sí, ahora no. Se puede entender, pero no permitas que jueguen ni contigo ni con tu paciencia.

2) Un artista, un perro, un piso destartalado y un agujero en la pared. Así era el piso que me impactó cerca de Alonso Martínez (Calle Argansola). Me abrió la puerta un señor de 40 años recién salido de la obra y con las manos manchadas. Al entrar camino por un suelo lleno de baldosas diferentes y me enseña el que sería mu cuarto, con un boquete en la pared (decía ser el armario). El piso no tenía salón pero sí un estudio que él usaba para pintar (parecía más de brocha que de lienzo). Lo que más me gustó fue su perro, y eso que soy alérgico.

3) El precio "variable". Esta experiencia me sucedió en la calle Hortaleza. En un primer momento me pedían 350€ por la habitación. Después había que sumarle 150€ por los muebles, luego eran 250€ y a los dos días contrato por el piso entero a mi nombre. ¿A qué jugamos? Sí a la negociación en el precio, pero con criterio y sentido. Más aun cuando los otros dos pagan la mitad que tú y una de las personas acusó a la casera de persona poco legal. No dejes que se aprovechen de ti. Diles cordialmente que vayan a peinarse.

4) Nos gustas pero preferimos "chica". Tras estar una semana pujando por un piso de Plaza de España, mejorando ofertas y aceptando todo tipo de condiciones, pudo el hecho de que prefiriesen a una chica por ser chica. Ni comprando todos los muebles que tenía la persona que se iba, ni ofreciendo más dinero por la habitación. Nada. Hasta el día 1 de noviembre a las 7 de la mañana, que me llamó una de las chicas que allí vivían, con unas copas de más, diciéndome que la chica que iba a entrar no había dado más señales de vida. Demuestra poca seriedad y poco respeto por los demás. 

5) Barato en verano, muy caro en invierno. Dos días antes de entrar a vivir en el piso en el que estoy, me llamó mucho la atención que quedasen libres dos habitaciones en un piso de tres. En este caso fue revelador el hecho de que me lo enseñase uno de los chicos que abandonaba el piso. Al principio todo parecían ventajas y argumentaba su marcha porque eran amigos y querían vivir solos. No resultaba muy convincente y me confirmó que el principal motivo era porque los gastos subían más de 100€ al mes en invierno. Y todo en inglés, ya que en español le costaba expresarse con claridad.

6) Espacios desiguales. Dicho de otra forma, tu tienes derecho a una habitación en el piso y yo a dos, pero ambos pagamos lo mismo al mes. Ocurrió varias veces pero recuerdo bien dos: una en un piso al lado del metro de La Latina y otra al lado del metro Menéndez Pelayo. El primero de ellos constaba de tres habitaciones independientes, pero el piso era a compartir entre dos y la otra persona usaba la tercera habitación como estudio personal. En el segundo caso, era el salón el que no estaba habilitado como zona común por el mismo motivo. Al igual que yo, trabajaban en parte desde casa. 


A partir de ahora, y cuando un amigo os pregunte con sorpresa cómo es que aun no habéis encontrado habitación, decidle que se lea este post. Probablemente empatizará más con vosotros y entenderá la delicada situación en la que os encontráis. ¡Muchas suerte si estáis en plena búsqueda!

miércoles, 25 de septiembre de 2013

¿Qué es Word of Mouth Marketing?


El pasado 19 de septiembre de 2013 tuvo lugar la II Edición del WOMday, de la mano de TRND, en la Fundación Telefónica. Durante casi tres horas tuvimos la oportunidad de conversar sobre word of mouth  con cuatro ponentes de lujo: Jens Slevert, Iñigo Aberasturi, Ariane Forster y Martin Oetting moderados por Manuel de Luque, director de la revista "Anuncios"

El word of mouth o comunicación boca-oreja consiste en transmitir un mensaje con recomendaciones de compra o uso de productos y servicios de una persona, que ha usado o recibido algún tipo de información, a otra, que puede haberlo recibido o no previamente. Este tipo de comunicación genera mucha difusión, tiene más credibilidad que la publicidad convencional, es bidireccional y perdura mucho más en el tiempo. Según Trnd la notoriedad aumenta un 109% de media y la intención de compra en un 194% cuando las campañas se complementan con el word of mouth.

Jens Slevert señalaba que el word of mouth existe hace más de cien años y que es la técnica de marketing más efectiva desde el punto de vista del coste. Según el estudio Global Averages de Nielsen, casi el 90% del word of mouth ocurre offline, representando el 77% el face to face. El problema que tenemos es cómo medir el impacto mediante herramientas. Jens nos recomienda usar "Gx Relay Measurement Approach". Según ésta, existe una generación cero o "influenciadores" que trasladan sus opiniones a su red de contactos y éstos a su vez a las suyas, viralizando así un mensaje mediante un efecto "multiplicador".

El word of mouth se apoya en el Modelo de comunicación de Laswell, midiendo quién dice qué y a quién. Al hablar de productos, en el 90% de los casos solemos transmitir mensajes positivos a raíz de nuestra propia experiencia o la de nuestros amigos. Si al día hablamos de media con seis personas, transmitiremos el mensaje a 2 amigos, 1,9 familiares y 1,5 compañeros de trabajo. Este medio destaca por transmitir confianza, convencer, ser fiable, claro, interesante y útil para el consumidor. Por ello, tras una conversación más del 75% de los consumidores mejoran su opinión acerca del producto, el 65% dicen que lo comprarían sin conocerlo con anterioridad y el 51% que lo comprarían a pesar de no conocerlo. Además, con el word of mouth seleccionamos el público objetivo al que el producto va dirigido, ya que hablamos con personas afines que les pueda interesar el tema o producto en cuestión.

El perfil de este tipo de canal llama la atención, al ser un 70% mujeres y un 30% hombre, de todas las edades y que comparten opiniones con personas que aun no conocen el producto en más de un 70% de los casos.


Un ejemplo de campaña word of mouth es el de "Brillante a la sartén" desarollado por Trnd para Ebro Food España, que consistió en el envío de pruebas de producto a 5.000 individuos para que lo probaran de forma gratuita y opinasen sobre sabor, color, envase y otras consideraciones. En realidad el objetivo es doble: por una parte testar el producto y mercado con consumidores potenciales y por otra dotar de viralidad al producto antes de su colocación en el punto de venta. El porcentaje del presupuesto en Marketing que esta empresa destina a word of mouth, según Iñigo Aberasturi, ha supuesto el 7% del total




En resumen, el word of mouth conlleva una serie de atributos positivos: mayor notoriedad, mejor imagen percibida, menor riesgo de compra y mayor difusión del mensaje. 

A continuación os dejo la presentación de Martin Oetting sobre las tendencias y el futuro del word of mouth.


jueves, 12 de septiembre de 2013

Gestión eficaz de Redes Sociales




Actualmente existen numerosas agencias de marketing y comunicación que ofrecen múltiples servicios como social media marketing, diseño y desarrollo web, SEO, SEM, email-marketing o hosting. Haciendo una primera búsqueda puede que no encontremos diferencias entre ellas y corramos el riesgo de contratar una agencia sólo por ser conocida a un precio demasiado elevado que no cubra nuestras necesidades. Las pequeñas agencias especializadas son una buena alternativa para las PYMES porque cuentan con una mayor personalización, contacto más directo y flexibilidad en presupuestos. 

La semana pasada tuve la oportunidad de conocer cómo trabajan los compañeros de MeelowLab, una agencia que va más allá del social media marketing. Desde el principio elaboran propuestas de valor personalizadas para todos sus clientes, manteniendo una estrecha relación con cada uno de ellos. A diferencia de las grandes agencias, no designan a un ejecutivo de cuentas por proyecto, sino que un conjunto de profesionales interdisciplinares trabajan en equipo y contribuyen al diseño y ejecución de la estrategia a aplicar. 

Para conocer con más profundidad el modus operandi que aplican en la gestión de redes sociales y curación de contenido Paloma Del Valle y yo pasamos varios días en sus oficinas.

Antes de empezar con la estrategia que vamos a aplicar es necesario hablar con el cliente para crear un tono de comunicación, coherente con el posicionamiento de la marca. Una vez definido, monitorizamos y vemos qué es lo que hace la competencia en nuestro sector. Sin embargo, Fares Kameli nos cuenta que este trabajo lo realiza un perfil de Social Media Manager y, en ningún caso, el Community Manager, ya que éste sólo es un ejecutor del plan. Si solo contamos con una persona que se encargue de todo ello no debemos caer en la trampa de ver lo que hacen los demás e intentar copiarlo, ya que a ellos puede funcionarles y a nosotros no. Cada comunidad es única y los mensajes que nosotros enviemos han de ser coherentes con el plan de marketing estratégico. 

Una vez definido el tono es importante saber qué tipo de contenidos vamos a aplicar y por qué. MeelowLab categoriza los contenidos en tres tipos distintos:

1. Contenido de atracción que atrae tu atención porque te llama a verlo
2. Contenido de Engagement que genera fidelidad porque te invita a comentarlo o a participar
3. Contenido de relleno 

Un ejemplo de contenido de Engagement son sus famosos Hang Outs lanzados a principios de verano de 2013, en los que participaron ponentes como Paloma Del Valle, Heli Sulbarán, Antonio Carrión, Antonio V. Chanal, Nuria Alba, Julio Aliaga, José Facchin o el mismo Fares Kameli.

La estrategia de contenidos de MeelowLab, y que toda agencia debería seguir, se centra en aportar valor añadido a sus clientes mediante fuentes originales de noticias, blogs interesantes según el sector y contenido que sea viral. Esta estrategia de publicación depende de los objetivos que se marquen desde un principio que los separan en:

1. Conseguir visitas con contenido de atracción, analizando la conversión con herramientas de CRM y de E-commerce. 
2. Conseguir registros con contenido de engagement, como Landing Pages, e-mail marketing, SEM o SEO.
3. Conseguir mayor visibilidad de la web con marketing de contenidos de valor y presencia en BING negocios y Google Maps. En caso de que existan tiempos de espera en el local (como puede ser un concesionario o una peluquería) es primordial contar con WI-FI.
4. Aumentar las compras haciendo hincapié en el análisis de clics por registro y clics por adquisición.

El siguiente paso recomendado sería medir las tendencias en cada una de las redes sociales. 

- Para encontrar personas afines en Twitter existen herramientas como SocialBro y ManageFlitter con versiones gratuitas y de prueba Premium. Sin embargo no es recomendable seguir a más de 50 personas al día ni a más de 200 a la semana, ya que Twitter puede banearnos.

- Google Plus nos proporciona sugerencias de personas recomendadas. Aunque a priori busquemos personas que sigan negocios similares al nuestro, nuestros esfuerzos deben centrarse en fidelizar usuarios con los que no cuente la competencia.

- Desde hace poco Facebook nos permite buscar perfiles personalizados según diferentes variables personalizadas. Por ello es vital contar con un perfiles personal para redirigir a esas personas hacia una fanpage. El límite para que Facebook no bloquee a un usuario por spam es de 20 usuarios por semana.

Una vez que tengamos todo esto realizado es crucial la figura de un Community Manager que gestione la comunidad y los tiempos de publicación. Fares Kameli nos recomienda el uso de Friend+Me, Hootsuite o Buffer, tres gestores con funcionalidades muy similares. Con estas aplicaciones podemos seleccionar en qué redes sociales queremos compartir el contenido, la hora de publicación y, además, realizar un seguimiento y control de clics. Sin lugar a dudas, medir los clics de nuestros enlaces y comparar estos datos con Google Analytics es la mejor forma de saber si nuestras publicaciones funcionan o no dentro de cada comunidad. Con esto podemos olvidarnos de ciertos aspectos y centrarnos en lo verdaderamente importante. 

- Los "Me gusta" en Facebook no implican clics
- Los compartidos generan alcance pero no siempre traen a nuestro público objetivo
- Los +1 no mejoran el SEO ni garantizan que los usuarios hayan leído nuestra publicación
- Los favoritos en Twitter suelen ser tratados como "Me gusta"
- El número de impactos en Twitter no quiere decir que tantas personas hayan visto los tuits ni que, habiéndolo visto, hayan entrado a ver nuestro contenido.

Muchísimas gracias a todo el equipo de MeelowLab por sus Hang Outs, por esta fantástica experiencia y por el exquisito trato que nos han dado tanto a Paloma como a mí en todo momento. Me ha ayudado a cambiar el chip y aprender otras formas de hacer las cosas de la mano de grandes profesionales. 

Pablo Coraje

miércoles, 7 de agosto de 2013

FriendplusMe el gestor de contenidos para Google+


Friend+Me (Friendplus.me) es un gestor de contenidos que permite compartir la actividad de un perfil o página de Google+ en otras redes sociales como Twitter, Facebook y Linkedin.

Una vez registrado de forma gratuita, tienes que seleccionar tu página o perfil de Google+ que conectará con uno, dos o tres posibles destinos. Éstos pueden ser un perfil de Linkedin, perfil de Twitter, perfil de Facebook o fanpage de Facebook.


Al acceder a la fuente de origen, la herramienta nos ofrece tres pestañas:

Timeline: detalla los últimos contenidos compartidos en Google+ que han sido compartidos en alguna de otras redes sociales y la fecha en la que han tenido lugar.

Routing: el contenido que decidimos compartir en otras redes lo podemos configurar de dos formas. La primera sería de forma automática, es decir, todo lo que pongamos en Google+ nos saltará en el resto de redes que queramos. La segunda es a través de hashtags. Friend+me funciona con las siguientes etiquetas creadas de forma predifinida que podemos modificar en cualquier momento:

#t : compartimos el contenido en Twitter
#f : compartimos el contenido en Facebook
#l : compartimos el contenido en Linkedin

Podemos jugar con las letras y compartir en varias redes a la vez. Por ejemplo, si ponemos #ftl (sin importar el orden de las letras) se compartirá en las tres redes sociales. Lo mismo ocurrirá si decidimos compartirlo solo en dos.


Setup: nos da la opción de llevar este contenido a comunidades abiertas públicamente.

Mi recomendación es no automatizar todo el contenido, ya que tenemos un límite de 40 publicaciones gratuitas al mes, utilizar los hashtags y no compartirlo en comunidades, ya que podemos estar presentes en varias con diferentes temáticas.


En cuanto a los destinos éstos pueden ser Twitter, Facebook y Linkedin. El Timeline es similar al presentado con Google+ pormenorizado según la red social. En el apartado de settings podemos desactivar la fuente de destino, configurar el acortador de enlaces que queramos (bitly o propio de friendplusme), volver a conectar en caso de haberse producido un error y eliminar, definitivamente, la red de destino.




En el apartado Routing podemos seleccionar las redes de Google+ que tenemos activado desde las cuales coge la información para compartir. EL plan gratuito permite sólo una red origen. 

La única pestaña cuya información cambia es la de Setup

En Twitter nos permite decidir si queremos que el link redirija a la publicación original en Google+ y si queremos limitar la longitud de los tweets a 110 caracteres para favorecer los RT.

Mi recomendación es redirigir el tráfico hacia nuestra publicación original en Google+ y no limitar a 110 caracteres el tweet por cuestiones meramente estéticas.


En Facebook nos deja tomar decisiones sobre el redireccionamiento a la publicación original al igual que en Twitter, incluir en ellas el texto "leer más en Google+", compartir las fotografías en forma de enlace y al público con el cual queremos compartirlo.

Mi recomendación es redirigir el tráfico, no incluir el texto "read more", no repostear las fotos como enlace y configurar la visibilidad exclusivamente a tu lista de amigos. 


En Linkedin lo único que, de momento, nos permite configurar es la visibilidad, entre pública o exclusiva a contactos.

Para los usuarios que se les quede corta la versión gratuita existen varias modalidades Premium a un precio anual bastante asequible. Por 30$ podemos tener hasta tres perfiles y por 50$ un número ilimitado, ambas opciones con posibilidad de compartir mensajes ilimitados en otras redes sociales. Además, podemos fusionar varios perfiles creados de forma independiente.


Una particular que tiene esta herramienta es que si no la usamos de forma habitual nos penaliza. Por ejemplo, si tenemos contratado el plan gratuito y posteamos a diario el tiempo medio que tarda en compartirlo en las redes sociales es de 10 minutos. SIn embargo, este intervalo asciende a 25 minutos si el día anterior al momento en el que vamos a compartir contenido no hemos posteado, 80 minutos si no usamos la herramienta durante dos días y de hasta 180 minutos en el caso de que no la hayamos usado durante los últimos tres días.


Esta herramienta fue una de las recomendadas en la segunda parte del Hangout en MeelowLab de Fares Kameli titulado "Gestión de redes sociales con garantías".






miércoles, 31 de julio de 2013

La competencia espacial


Playa de Salinas (Asturias)
Se acerca el verano y las playas españolas se llenan de turistas y de bañistas. Con las altas temperaturas, es habitual querer refrescarse con un helado o algo frío. Debido a esto, muchas empresas aprovechan las circunstancias y montan heladerías casi a pie de playa. En este caso, y dentro de la normativa aplicable a cada lugar, surgen muchas dudas sobre dónde colocar estas casetas para obtener las mayores ventas posibles. 

Imaginemos que somos una empresa heladera y tenemos que decidir dónde colocar nuestro puesto a lo largo del paseo de una playa de 480 metros de longitud, con un beneficio neto de 1€ por helado. Los costes de las licencias urbanísticas los estimamos en unos 1.000 euros. Suponemos que trabajamos 10 horas al día y que las ventas se anulan cuando pasamos de 240 metros.


¿Cómo sabemos dónde es mejor colocar nuestra heladería?

A primera vista podemos pensar que la mejor de las alternativas sería colocar nuestra caseta en medio del paseo ya que, seguramente, si lo colocamos en uno de sus extremos perderemos a los clientes que estén al otro por no querer hacer ese desplazamiento. 

Por ello vamos a estudiar, independientemente, cada una de las posibles ubicaciones.

En el caso A la empresa decide colocarse en el centro de la playa. Las ventas máximas las estimamos en 2.400 helados, por lo que:
Beneficio (A) = 2.400 helados x (1€ de beneficio por helado) - 1.000 euros de gastos fijos = 1.800 €

En el caso B la empresa decide colocarse en un extremo de la playa. A partir de 240 metros las ventas se anulan, por lo que es una función decreciente. Las ventas máximas las estimamos en 1.200 helados, por lo que:
Beneficio (B) = 1.200 helados x (1€ de beneficio por helado) - 1.000 euros de gastos fijos = 200 €

En el caso C la empresa decide colocarse a 120 metros del origen. En 120 metros las ventas son máximas y en los extremos van decreciendo. Las ventas máximas las estimamos en 2.100 helados, por lo que:
Beneficio (C) = 2.100 helados x (1€ de beneficio por helado) - 1.000 euros de gastos fijos = 1.100 €

Por último, en el caso D, la empresa coloca dos puestos a los extremos. Las ventas máximas las estimamos en 3.600 helados y los costes fijos se duplicarían, por lo que:
Beneficio (D) = 3.600 helados x (1€ de beneficio por helado) - 2.000 euros de gastos fijos = 1.600 €

Según este análisis la mejor opción sería la A. 

¿Qué pasaría si entrase otra heladería en el mercado?

Si la empresa se coloca en el óptimo a 240 metros y la empresa nueva al lado las ventas se reparten entre las dos, por lo que el beneficio de cada una de ellas sería:
Beneficio (A) = 1.200 helados x (1€ de beneficio por helado) - 1.000 euros de gastos fijos = 200 €

Si la empresa nueva decide moverse a 90 metros de la primera (caso B), el beneficio de ambas sería:
Beneficio (B) empresa antigua = 1.632 helados x (1€ de beneficio por helado) - 1.000 euros de gastos fijos = 632 €
Beneficio (B) empresa nueva = 1.400 helados x (1€ de beneficio por helado) - 1.000 euros de gastos fijos = 440 €

Por último, si la empresa nueva abre dos heladerías a 90 metros cada una, lograría retirar a la empresa antigua del mercado, ya que:
Beneficio (C) empresa antigua = 864 helados x (1€ de beneficio por helado) - 1.000 euros de gastos fijos = -136 €
Beneficio (C) empresa nueva = 2.880 helados x (1€ de beneficio por helado) - 2.000 euros de gastos fijos = 880 €

Por lo tanto, sabiendo que pueden entrar otras empresas en el mercado, la opción D inicial sería la más interesante para evitar las entradas y no dejar huecos a la competencia. Sacrificamos, por tanto, los beneficios a corto plazo pero mantendremos el monopolio en la zona a largo plazo.

Este tipo de estrategias son las llamadas de introducción de barreras de entrada, que tratan de reducir la tasa de entrada por debajo de lo que sería necesario para eliminar beneficios extra de dicha industria. El caso de la competencia espacial utiliza la llamada teoría de juegos, en la que debemos de eliminar toda amenaza de conducta no creíble. 

Partimos de la base de que tenemos una empresa ya instalada y una que intenta entrar. Suponemos que el beneficio del monopolio es mayor que la del duopolio, el del duopolio mayor a cero, y el beneficio de una guerra siempre va a ser negativo. Si la empresa ya instalada tiene un comportamiento estratégico le va a suponer un coste. Una de las vías estratégicas es la de aumentar la inversión para aumentar su capacidad de producción por encima de lo que necesita si siguiera siendo un monopolista. Si el beneficio del duopolio menos los costes conllevados son mayores que el beneficio de entrar en guerra la empresa llevará a cabo la coexistencia y sino la empresa instalada luchará. Partiendo de la lucha, si el beneficio del monopolio menos es coste es mayor que el beneficio del duopolio a la empresa le interesaría tener un comportamiento estratégico para evitar la entrada de un competidor frente a no hacer nada y coexistir. 

A través del siguiente árbol de decisión lo vemos de forma más clara.


Este modelo de competencia espacial presenta varios problemas como la toma de decisiones en base exclusivamente a la distancia, la similitud en producto y precio y la falta de relaciones sociales entre los clientes. La competencia espacial, a día de hoy, tiene en cuenta muchos más factores y no sólo un emplazamiento es clave para la ubicación óptima, sino que las diferentes externalidades positivas llevan a crear zonas industriales cuyos beneficios revierten en sí mismas y fomentan el crecimiento económico del área y alrededores.

Sin embargo, sienta las bases para estudiar el correcto funcionamiento de todos los jugadores en un mercado, luchando contra prácticas abusivas como las políticas monopolísticas o los pactos en precios prohibidos en nuestro país en la actualidad.


Fuentes:
La teoría de la localización. Néstor Duch Brown 
Análisis competitivo de la empresa. Juan Ventura
Un modelo de competencia espacial duopolística vía precios con diferentes elasticidades de la demanda. P. Dorta González, D.R., Santos Peñate y R. Suárez Vega  
Teoría de la Decisión. Alejandro Bustamante y Ariadna Berger



sábado, 13 de julio de 2013

Studio 54 como caso de éxito


Os dejo mi entrada publicada en el blog de #Tuplanc sobre la Historia de la discoteca Studio 54 y cómo determinadas técnicas de marketing, fueron determinantes en su éxito.
Studio 54 fue una discoteca situada en Manhattan gestionada por Steve Rubell. Abrió en el año 1977 y cerró en 1986 debido a fraude fiscal. Contribuyó a la cultura de club, al crecimiento de la música disco y a la integración de público heterosexual y homosexual.
El papel de la relaciones públicas de Valentino, Carmen D’Alessio, fue muy importante. Sugirió crear un ambiente chic en el centro de Manhattan, donde se juntaban personajes anónimos con famosos del mundo de la moda, música o cine, pues seguía la lógica de que los extremos o excesos son el camino a la perfección. Pero nada más alejado de la realidad: lo que quería era conseguirles a los personajes famosos romances anónimos alejados de la prensa rosa.
Para leer el artículo completo haz clic aquí.

jueves, 27 de junio de 2013

Orgullo Gay y Marketing




Al margen de ideas políticas, éticas o morales, voy a dar a intentar explicar, desde el punto de vista del Marketing, por qué a Ana Botella no le interesa tener tiranteces con el colectivo gay, ya que gran parte de los ingresos de su Ayuntamiento son gracias a ellos.

Y más aun ahora, que el Tribunal Constitucional ha hecho constitucional el matrimonio en nuestro país, pese a más de siete años en los que el PP ha manifestado su posición en contra.

Este año viene cargado de novedades: cambio del trayecto, un 33% de recorte presupuestario y el cierre diario a las 12 de la noche y a las 2 de la madrugada el fin de semana. También se reducen espacios para conciertos y actuaciones. Por si fuera poco, la TV regional no emitirá absolutamente nada de esta fiesta de interés turístico al no considerarlo de "interés", cuando el Ayuntamiento ingresa 100 millones de euros.

¿Es el colectivo gay un segmento de mercado interesante?


La respuesta es SI. Se estima que la población gay representa ya alrededor del 15% de la población mundial. Es un mercado con alto potencial de compra, debido a:
  • Gran segmentación geográfica. La población gay se concentra en núcleos urbanos con gran densidad demográfica. Se debe a que, en estos núcleos, la sociedad está más abierta de mente, tienen mayor aceptación social y pueden combinar relaciones personales y laborales sin miedo a que se descubra su condición sexual. Hace falta recordar que, aunque estemos en el siglo en el que estamos, hay muchas personas que aun ven esta opción sexual como una enfermedad, algo negativo e incluso castigable.
  • Nivel socio cultural medio-ato y alto. La media de la renta anual es de 18.000 euros y más de un 8% cobra más de 36.000 euros según el informe Hábitat que elabora Arco Iris Estrategia. Más del 50% han realizado estudios universitarios o de postgrado. 
  • Son sensibles a los mensajes dirigidos especialmente para ellos. El 78% prefiere comprar productos que se dirijan directamente a la comunidad gay debido a los menores prejuicios, mayor libertad y mayor fidelidad. 
  • Es un sector influyente a la hora de marcar y crear tendencias. 
  • Realizan entre 3 y 4 viajes de vacaciones al año 
  • Tienen un potencial económico a razón de 1.100 euros por persona (Grupo Shangay) 
  • El gay viajero es una persona de alto poder adquisitivo (un 20% gasta más de 1.500 euros en viajes al año (Diario El Mundo) 
  • Forman parte de las llamadas DINK (double income no kids), es decir, doble sueldo sin hijos. El 66% de los homosexuales vivan en pareja o comparten domicilio, suman dos salarios, sin cargas familiares y constituyen una unidad familiar ideal para el marketing. 
  • Alto nivel de consumo: gasto de 24.000 euros en ocio, con un gasto medio mensual al entretenimiento de 609 euros sin incluir la ropa. La mayoría sale a comer fuera más de una vez por semana y se van de copas dos veces por semana. El 54% de los gays españoles tienen conexión a Internet y en conjunto representan un mercado de 31.820 millones de euros. El perfil de gay consumidor “es el de un hombre urbano, de entre 35 y 45 años, con gran capacidad de cambio, empresario, bien por cuenta ajena o propia, y con ganas de hacer cosas diferentes y de estar metido en todos los saraos”, según Miguel Bañón, director editorial de la revista Zero. 
  • Inclinación hacia el gasto de dinero inmediato. Poca disponibilidad para el ahorro. 
  • Presencia de conductas hedonistas enfocadas en “calidad de vida” y la “buena apariencia” 
  • Se reciben más de un millón de visitas de gays en España al año, con un gasto medio entre 130 y 150 euros por persona, superior a la media del turista general. Además, después de que el gobierno de España haya ampliado los derechos gay en nuestro país, se ha logrado que este destino sea sumamente atractivo.


Líderes de opinión e influencers


Son muchos los gays influyentes en España. Según el periódico "El Mundo", destaca a personalidades influyentes como el presidente de la sala de lo penal de la Audiencia Nacional Fernando Grande-Marlaska, la presentadora Sandra Barneda, el creador de change.org Francisco Polo o Jesús Encinar, creador de Idealista. En el mundo del cine destacan Elena Anaya ("La piel que habito"), el actor Daniel Freire ("Doctor Mateo"), el director teatral Rubén Ochandiano o el cineasta Javier Giner, entre otros. En el plano político repiten Pedro Zorolo, Carla Antonelli y Jerónimo Saavedra.




¿Qué diferencias existen en cuanto a hábitos de consumo de medios y redes sociales?


· Según un estudio realizado por Harris Interactive y Witeck-Combs Communications, el porcentaje del colectivo LGTB presentes en la red es mayor que el de heterosexuales. Además, según este estudio el 75% de los gays encuestados fueron clasificados como heavy users frente al 59 % de heterosexuales.


  • La comunidad LGBT dedica mas tiempo a leer blogs (36 % del publico gay lee blogs a diario frente al 19 % de publico heterosexual)
  • El consumo de vídeo online también es mayor (27% consumen más de una hora a la semana frente al 22% de público heterosexual)
  • Redes sociales como Tuenti y Facebook permiten la segmentación de sus anuncios dirigida a público homosexual.
  • Según la agencia Arcoiris, la penetración de gays en medios de comunicación es mayor en diarios, revistas, suplementos, radio y TV. En Internet, en consumo se triplica en comparación con los heterosexuales.
  • En España existen diversos canales online dirigidos a este público como la página de Chueca.com, webs de contactos como Gayromeo o Manhunt y apps móvil como Grindr o Bender.
  • El hombre gay de alguna manera se define como consumista, divertido, que busca relaciones sexuales, que le gusta viajar y con un gran interés por lo tecnológico y lo innovador. El gay busca la calle y la noche para relacionarse y salir
  • La mujer lesbiana parece que prefiere más un ocio en casa, en pareja, en familia o en pequeños grupos de iguales. Admite un nivel económico más limitante y unas opciones consumistas más “baratas”: lectura, cine, etc.


Qué es el Euro-Pride y por qué ha sido importante


Europride es un evento creado por EPOA (European Pride Organisers Association en inglés) en el año 1992 y cuya primera edición se celebró en Londres, Reino Unido. Este evento tiene por objeto la promoción de la visibilidad de todas las personas LGTB y sus amigos y amigas que disfrutan de la diversidad allá donde se celebra.

La única edición de Europride que se ha celebrado en España, fue en 2007 en Madrid, organizada por la Asociación de Empresas (AEGAL) que aglutina a la mayoría de los negocios del Barrio de Chueca. Se esperaba una asistencia de más de 2,5 millones de personas durante los 10 días que duró el festival (22 de junio al 1 de julio de 2007), previsiones que se alcanzaron. La marcha europea se celebró el sábado 30 de junio y transcurrió entre la Puerta de Alcalá y la Plaza de España en Madrid.



Campaña de Marketing y comunicación del Euro-Pride 



El Europride contó con 5 patrocinadores: Pink Fish, Schwepes, Google, Telefónica y El Corte Inglés.

Estos patrocinadores, que hicieron uso de la marca Europride y MADO para sus actividades, colaboraron en un proyecto común, integrando el material de comunicación, campaña publicitaria y todas las actividades del evento. Contaron con stands y espacios propios para promocionarse y pusieron nombre a los escenarios de Chueca. Sólo este patrocinio supuso 1.250.000 euros de ingresos.

La campaña promocional se desarrollo de manera similar que en la edición pasada pero de manera internacional. 
  • Fiestas previas de Mayo a Junio a nivel nacional e internacional. 
  • Tres millones de flyers distribuidos por España y las principales ciudades europeas 
  • 100.000 posters 
  • 250.000 programas distribuidos días antes del evento 
  • Decoración del vecindario 


La campaña publicitaria se extendió de Marzo a Junio de 2007, con un target nacional e internacional. Se promocionó con online banners, en revistas gays y de marcadores de tendencias, TV, radio, publicidad exterior y con relaciones públicas. 

Se enviaron notas de prensa diarias a 150 medios y se acreditaron y asistieron más de 200 medios entre los cuales había más de 50 internacionales. El Orgullo obtuvo 806 referencias en mass media, 634 en prensa y 172 en TV con una valoración económica de 8,5 millones de euros. Ocupó 7 horas, 28 minutos y 19 segundos en espacios televisivos, con una cobertura de 132 millones de personas en todo el mundo. Además, el impacto en prensa llegó a más de 82 millones de personas.

Por último, las empresas que decidiesen tener una carroza ese día, tendrían que hacer frente a un gasto de 3.000 euros por participar, 6.000 euros en temas de decoración, un permiso especial de circulación de unos 300 euros y una cuota publicitaria que iba desde los 300 euros a los 650 euros.


Pablo Coraje
Parte de estos datos fueron cedidos por AEGAL y COGAM para el proyecto "New Republic", proyecto fin de Master inscrito en CESMA Escuela de Negocios


Actualizado a 28 de junio de 2013

lunes, 10 de junio de 2013

El arte de negociar





El arte de negociar está presente cada día en nuestras vidas. Incluso antes de nacer, el hecho de nuestra existencia está basado en la negociación previa de nuestros padres. Pero, ¿es este arte innato o necesitamos practicarlo y ejercitarlo?


En mi opinión, hay personas que tienen un don para convencer e influir sobre los demás, pero considero que sólo con esto no basta. Desde pequeños, tenemos que aprender a negociar con nuestros padres cuando queremos conseguir algo: un juguete, un teléfono móvil o dinero para salir con nuestros amigos. Y fruto de esta negociación surge un resultado en el que padre e hijo ganan o esperan algo a cambio: portarse bien, sacar buenas notas o regresar a una hora oportuna y pactada a casa. Por ello, nos marcamos unos objetivos que queremos alcanzar y establecemos unas reglas bilaterales para que esto se cumpla.

De esta forma nos iniciamos en este arte y lo llevamos al ámbito de nuestras amistades, familia, entorno educativo y laboral, aunque la flexibilidad en el pacto no siempre es la misma por ambas partes. Pero siempre, y en todas ellas, hablamos de una estrategia para conseguir aquello que nos proponemos, teniendo en cuenta las reglas del juego, por lo que previamente necesitamos conocerlas en profundidad.

Lo más habitual es tratar de crear vínculos donde ambas partes ganen algo, estableciendo relaciones duraderas que pueden repetirse en el futuro. Sin embargo, existen otro tipo de estrategias en las que ambas partes intentar sacar el máxima provecho, sin importar el resultado de la otra parte. Un ejemplo bastante sencillo sería una partida a las cartas o al ajedrez. Erróneamente, pensamos que acometemos este tipo de estrategias con determinadas compañías, como es el caso de las telecomunicaciones, cuando llamamos para “negociar” un terminal nuevo o mejores condiciones en las tarifas. Digo erróneamente, porque muchas veces no cotejamos los datos que esas empresas tienen, que son los relacionados con lo que ofrecen y hacen sus competidores.

Por lo tanto, para poder realizar una buena negociación no basta con tener un objetivo y una estrategia, sino también con hacer un previo análisis de lo que está sucediendo a nuestro alrededor y en el mercado en el que nos estamos moviendo. ¿Y por qué, teniendo todo esto claro y suponiendo que tenemos un gran producto o servicio, en ocasiones no alcanzamos los objetivos que nos proponemos?

Vender más siempre ha sido y será el primer objetivo de toda empresa. En un equipo de ventas la clave más importante está en el cómo, porque ellos son los que van a estar cara a cara con los clientes. La forma de llevar esto a cabo, dejando de lado otra serie de cuestiones que también influyen en este aspecto, se basa en cómo vamos a comunicarlo. Por ende, necesitamos saber comunicar de una forma eficaz, empatizar con la otra persona, resultar creíbles y ganarnos su confianza.

A priori, parece una tarea fácil, aunque si así lo fuere no habría libros como este de José Tortosa que nos hablasen de la negociación como un arte.

Por último, y no menos importante, el tiempo es un factor que suele jugar en nuestra contra, por lo que es una variable implícita dentro de la forma eficaz que hemos de tener cuando queramos comunicar y negociar. Escribiendo sobre este asunto, he recordado un cortometraje dirigido por Alberto Ruiz Rojo llamado “Diez minutos” que os invito a ver, en el que un hombre se ve obligado a negociar con una operadora telefónica y cuenta sólo con este intervalo de tiempo para conseguir su propósito: conseguir un número de teléfono para localizar a su pareja, que se ha ido de casa tras una discusión. Aprovecho para dar las gracias a José por poder aportar mi particular granito de arena y contribuir en este libro sobre el arte de negociar.

A lo largo de mi trayectoria profesional, he vivido tareas de negociación desde distintos puntos de vista. Comencé en la Administración Pública resolviendo recursos ciudadanos en materias fiscales aunque, con la ley de base, la negociación no estaba muy presente. Trabajando de comercial aprendí mucho acerca de este aspecto, desarrollándolo día a día de cara al público. Esta tarea fue más difícil cuando mi trabajo consistió en negociar una deuda contraída por una persona que estaba al otro lado del teléfono, y que en muchos casos no cooperaba. Sin embargo, la negociación en la que ambas partes ganan algo, la llevo desarrollando durante los últimos años en mis últimos puestos de trabajo. Sin lugar a dudas, es la más reconfortante y de la que uno saca más provecho.


Pablo Coraje


Colaboración en el libro de José Tortosa "El arte de negociar"

Lo puedes descargar aquí.